Veelgestelde vragen

Wat is FairFriends?

FairFriends bestaat uit een platform met drie hoofdfuncties:
1. een webwinkel waar meerdere fairtrade ondernemers hun producten aanbieden;
2. een platform waar ANBI-erkende goede doelen geld kunnen inzamelen;
3. een platform voor nieuwsberichten van en over Fair Friends.

Koop je een product, dan doneer je altijd 10% aan project(en) van de goede doelen die op dan moment geld inzamelen ('crowdfunden'):

a. 5% gaat naar het goede doel dat de productleverancier heeft gekozen;
b. 5% kun je aan een zelf gekozen doel op FairFriends kiezen.

Wil je niet kiezen, dan gaat jouw donatie automatisch naar 'alle projecten' en wordt door de FairFriends Foundation verdeeld over alle openstaande projecten.

Wat voor producten vind ik bij FairFriends?

Op FairFriends vind je honderden originele en unieke producten die door verschillende leveranciers te koop worden aangeboden. Ze zijn door de leverancier zelf gemaakt of direct van de producent in het buitenland gekocht. Het zijn altijd producten met een 'bijzonder verhaal'. Dat verhaal kan volgens FairFriends alleen goed en volledig worden verteld als de leverancier de producent en zijn/haar medewerkers persoonlijk kent en zoveel als mogelijk kan waken voor een eerlijk en verantwoord productieproces. Mede daarom weren we tussenhandelaren en streven we naar de kortste weg van producent naar consument.

Wat is de rol van FairFriends?

Producten koop je direct van de productaanbieder en bij projecten is de fondsenwervende stichting verantwoordelijk voor de uitvoering. FairFriends ondersteunt de deelnemende organisaties, onder andere via FairFriends.nl, bij de promotie en verkoop. FairFriends is ontstaan uit de overtuiging dat samenwerking loont. 'Samen sterk en succesvol', was onze slogan toen we op 8 november 2012 met succes aan de Wereldprijs van de ASN Bank deelnamen. En (mede daardoor) ook wonnen. Samen kunnen we de wereld duurzaam leefbaar maken en houden. Dat is wat alle deelnemers bindt en we hopen dat onze passies en idealen op jouw sympathie mogen rekenen. Ben jij de volgende Fair Friend?

Hoe is FairFriends juridisch georganiseerd?

FairFriends bestaat uit een bedrijf, FairFriends B.V. en een stichting, de FairFriends Foundation. Het bedrijf is eigenaar van het platform en zorgt voor alle commerciële activiteiten. De FairFriends Foundation is verantwoordelijk voor het accepteren en bewaken van projecten van Goede Doelen. De donaties incasseert FairFriends BV in opdracht van de FairFriends Foundation en worden maandelijks overgemaakt aan de FairFriends Foundation. De FairFriends Foundation zorgt ervoor dat de gelden bij de rechthebbenden projectaanbieders (stichtingen) terecht komen. Het gebruik van het platform voor de activiteiten van de FairFriends Foundation stelt FairFriends BV kosteloos en zonder enige verplichting beschikbaar aan de FairFriends Foundation.

Hoewel het bedrijf formeel een BV is, is die als een coöperatie georganiseerd. De keuze voor een BV was louter praktisch: een coöperatie is een complexe bestuursvorm en we wilden tijdens de oprichting niet teveel tijd verliezen aan dat aspect. Op termijn is de omschakeling naar een echte coöperatie denkbaar.

Kan of moet ik een gebruikersaccount aanmaken?

Dat kan, maar is niet verplicht. Je kan een gebruikersaccount aanmaken zodra je de eerste keer een product afrekent en/of een donatie voor een project doet. Een eigen gebruikersaccount aanmaken op FairFriends is gratis, makkelijk en zonder enige verplichtingen. Met een eigen account kun je bestellingen nakijken, statussen volgen, verlanglijstjes opzetten, je favoriete project opslaan, enzovoorts. Bij een volgende aankoop is ook je adres al bekend, dat scheelt een hoop typewerk? Een eigen account is niet verplicht.

Hoe gaat FairFriends met mijn privacy om?

Zo goed als we kunnen! We zijn grote tegenstanders van ongewenste reclame, agressieve aanbiedingen en opdringerige marketing. We zetten liever aan tot 'consuminderen' dan consumeren en houden jouw gegevens strikt voor onszelf. Lees meer over ons privacy beleid.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

De Algemene Voorwaarden vind je hier.

Hoe hef ik een gebruikersaccount op?

Door ons een verzoek te sturen via het contactformulier. We verwijderen dan je gegevens voor het gebruikersaccount.

Hoe kan ik producten kopen?

Precies zoals je het gewend bent bij andere webshops. Via één winkelmandje koop je producten en/of doneer je. FairFriends is zo ingericht dat het niet uitmaakt van hoeveel aanbieders je tegelijk koopt. Je betaalt het totale orderbedrag in één keer aan FairFriends. FairFriends is een samenwerking aangegaan met een betalingspartij en dit betekent dat je veilig en snel kunt betalen via iDeal. Er zijn wel een paar opvallende verschillen met andere webwinkels:

- In de verkoopprijs is altijd 10% donaties opgenomen. De productprijs is dus 90% van de prijs die je ziet. Toch is FairFriends niet duurder dan andere webwinkels. De productaanbieders nemen namelijk genoegen met een lagere marge. Eigenlijk geven zij altijd 10% korting, waarbij niet de klant maar de goede doelen die korting ontvangen, als donatie dus.

- De producten worden (deels) door de verkoper zelf verzonden. Dat kan betekenen dat je meerdere pakketten ontvangt. Je ziet bij ieder product wie de verzending verzorgt.

Kunnen productaanbieders hun eigen verkoopvoorwaarden hanteren?

Productverkopers kunnen aanvullende voorwaarden stellen, naast de Algemene Voorwaarden die FairFriends hanteert. Deze aanvullende voorwaarden mogen niet strijdig zijn met de Algemene Voorwaarden van FairFriends en moeten bij het product worden vermeld. Aanvullende voorwaarden kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de verzendkosten, de levertijd, de garantie, de mogelijkheid op retourneren, etc.

Hoe kan ik doneren aan projecten?

Doneren aan een project gaat op dezelfde manier als het kopen van een product. Kies een project, geef aan hoeveel je wilt doneren (minimaal € 5,00 per donatie) en klik op 'in winkelmand'. Als je een product bij FairFriends koopt, doneer je ook altijd. Vijf procent van de vermelde aankoopprijs is voor jouw favoriete project. Hoe je dat kiest, lees je hieronder.

Wat is een favoriet project en hoe kies ik dat?

Jouw favoriete project is het project waar vijf procent van de aankoopwaarde van producten die je koopt aan wordt gedoneerd. Je kiest dat project door bij het betreffende project te klikken op 'maak favoriet'. Heb je een gebruikersaccount, dan wordt jouw favoriete project daarin opgeslagen voor een volgende keer. Je kunt per keer dat je afrekent één favoriet project kiezen, ongeacht het aantal producten dat je koopt. Je kunt daarna natuurlijk weer een ander favoriet project kiezen.

Kan ik iets kopen zonder te doneren?

Nee. Wij hechten er veel waarde aan een sociale onderneming te zijn en maken graag zo helder en transparant mogelijk duidelijk hoe FairFriends dat invult. We laten precies zien hoeveel wij investeren in een betere wereld en laten jou meebepalen waarin geïnvesteerd wordt. De producten op FairFriends kosten niet meer dan dezelfde producten op een andere site of in de winkel. De verkopers nemen genoegen met een lagere marge en dragen op die manier bij aan een duurzaam leefbare wereld.

Kan ik ook alleen doneren?

Ja.

Ik heb een favoriet project gekozen en toch zie ik in de winkelwagen 'alle projecten'?

Als een project het aangevraagde bedrag bijeen heeft gehaald, kan niet langer meer aan dit project worden gedoneerd. Als dat project nog als favoriet project in je gebruikersaccount staat, vervangt het systeem dat in de winkelwagen automatisch door 'alle projecten'. Je kunt uiteraard wel weer een nieuw 'favoriet project' kiezen en in je gebruikersaccount opslaan.

Keert FairFriends alle donaties uit?

Ja. Alle binnenkomende donaties worden 100% uitgekeerd aan de FairFriends Foundation, zonder inhoudingen of kosten. Zolang een project voldoet aan de Algemene Voorwaarden wordt het donatiebedrag uitgekeerd aan stichting die het project heeft aangemeld. Voldoet het project niet (meer) aan de eisen die de FairFriends Foundation middels de Algemene Voorwaarden en Plaatsingsovereenkomst stelt, dan wordt het saldo verdeeld over één of meer andere projecten. Waar mogelijk in overleg met de betrokken stichting.

Is mijn donatie fiscaal aftrekbaar?

Dat is wel de bedoeling. De FairFriends Foundation heeft de ANBI-status. Donaties aan projecten die geld inzamelen via FairFriends zijn fiscaal aftrekbaar. Op de bestelbevestiging die je ontvangt nadat je hebt betaald, staat precies hoeveel je hebt gedoneerd.

Wordt een donatie zichtbaar gemaakt op FairFriends.nl?

Ja, we willen zo transparant mogelijk werken, dus alle donaties worden zichtbaar bij het betreffende project op FairFriends.nl. Je kunt in de winkelmand aangeven of bij je donatie ook je naam wordt vermeld. Wil je dat niet, dan wordt een anonieme donatie bij het project getoond.

Waarom heeft FairFriends geen aanbiedingen of kortingen?

Die hebben we wel! Met name onze trouwe, loyale klanten belonen we met speciale acties. Die dragen immers meer dan eens bij aan het bereiken van onze idealen. En dat willen we belonen en stimuleren!

Wij vinden dat bij eerlijke handel een eerlijke prijs voor iedereen hoort. Kortingen stimuleren ook meer te kopen dan je eigenlijk nodig hebt. Fair Friends vinden een duurzame, eerlijke en leefbare wereld belangrijker dan stunten met prijzen.

Kan ik mijn producten via FairFriends verkopen?

Ja, zolang je producten en werkwijze voldoen aan de criteria en voorwaarden die FairFriends stelt, komen je in aanmerking voor een verkoopaccount.

Kan ik geld inzamelen voor mijn project?

Ja, als het project door een ANBI-erkende stichting wordt ingediend en voldoet aan de voorwaarden en criteria van FairFriends.

Kan ik nieuws over mijn organisatie/product/project op FairFriends plaatsen?

Zeker, Product- en Projectaanbieders kunnen via FairFriends nieuws verspreiden. Graag zelfs! Een nieuwsbericht (blog) kan ook aan een product, een project, een merk of een stichting worden gekoppeld. Periodiek worden nieuwsberichten gebruikt voor de FairFriends nieuwsbrief en voor andere promotionele doeleinden. Dit gaat in overleg met de auteur van het nieuwsbericht.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor informatie over het verzenden en retourneren hebben we een aparte pagina.

Kan ik een product ruilen of retourneren?

Dat kan uiteraard, hoewel we natuurlijk hopen dat je direct helemaal tevreden bent met je aankoop. Hoe minder producten getransporteerd hoeven te worden, hoe beter voor jou, FairFriends en het milieu. Voor meer informatie over het verzenden en retourneren hebben we een aparte pagina.

Waarom ontvang ik meerdere pakketten?

Op FairFriends kun je van verschillende aanbieders tegelijk kopen, op een veilige manier. Elke aanbieder is zelf verantwoordelijk voor de verzending van zijn of haar producten, dus als je producten van meerdere aanbieders besteld, bestaat de kans dat deze op verschillende tijden bij je worden bezorgd.

Nog in 2014 wil FairFriends een gemeenschappelijk magazijn opzetten, zodat zoveel mogelijk producten gezamenlijk verzonden kunnen worden. Dat scheelt kosten en is ook beter voor het milieu.